Experiencia de los usuarios y evaluación de los servicios de interés general

Un dossier

• La mediación entre autoridades públicas y ciuadanos: la necesidad de un tercero

Un análisis

• Renforcer les services publics par leur démocratisation grâce à la représentation des usagers

3 estudios de caso

• L’usager au centre de l’infrastructure, l’exemple des témoins de ligne à la RATP
• Mobilisation d’habitants à la rédaction de fiches Agenda 21 local
• Apoyarse en las mujeres para impulsar una nueva dinámica urbana

Una propuesta

• Evaluer les performances des services d’intérêt économique général

2 recursos

• Apoyo a los territorios y al desarrollo local
• Les usagers et les services publics